Nous contacter — support ShinyWild

L'équipe ShinyWild met un point d'honneur à répondre à chacune de vos demandes avec réactivité et professionnalisme. Qu'il s'agisse d'une question relative à votre solde, d'un renseignement sur une promotion ou d'un incident technique, nos conseillers francophones sont mobilisés en permanence pour vous apporter une solution adaptée.

Messagerie instantanée — réponse en quelques secondes

Le moyen le plus direct de joindre notre équipe est le chat en direct, accessible depuis chaque page du site via l'icône de conversation située en bas à droite de votre écran. Un agent qualifié prend en charge votre demande en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés inclus. C'est la voie idéale pour obtenir une aide immédiate sans quitter votre session de jeu.

Nous écrire par e-mail

Pour toute demande nécessitant un suivi détaillé ou l'envoi de pièces justificatives, adressez votre message à [email protected]. Afin de faciliter le traitement, précisez votre nom d'utilisateur ainsi qu'une description claire de votre requête. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 24 heures maximum, chaque dossier étant examiné individuellement.

Consultez d'abord notre aide en ligne

De nombreuses réponses se trouvent déjà dans notre rubrique d'aide, accessible depuis le menu principal. Inscriptions, méthodes de paiement, conditions de bonus, délais de retrait — les sujets les plus fréquents y sont traités en détail. Parcourir cette section avant de contacter le support peut vous faire gagner un temps précieux.

Envoi de documents et vérification d'identité

Conformément aux règles en vigueur, ShinyWild peut vous solliciter pour une vérification d'identité (KYC). Si c'est le cas, transmettez vos documents via la rubrique « Mon profil » ou directement par e-mail. Chaque fichier est traité avec la plus grande confidentialité et supprimé dès la validation effectuée.

Déposer une réclamation

Si vous considérez qu'une situation n'a pas été résolue à votre satisfaction, vous pouvez soumettre une réclamation officielle en envoyant un e-mail avec l'objet « Réclamation ». Un responsable dédié analysera votre dossier et vous communiquera une réponse motivée dans un délai de 48 heures ouvrables.

Disponibilité de notre service client

Le chat en direct est accessible en continu, sans interruption. Les demandes par e-mail sont traitées tous les jours de la semaine, avec un temps de réponse moyen de 8 heures. Quelle que soit la nature de votre demande, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience sur ShinyWild reste agréable et sans accroc.

Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Contactez-nous sans hésiter : chaque retour nous aide à améliorer notre plateforme et à vous offrir un service toujours plus performant.